首页> 帮助中心> 商城购物> 售后服务

  • 宠物论坛>
  • ·会员等级
  • ·发帖教程
  • ·啵币说明
  • ·精华帖标准
  • ·移动端社区指引
  • 全球购服务说明>
  • ·购物流程
  • ·购物须知
  • ·验收须知
  • ·常见问题
  • ·退货政策
  • ·消费者自用承诺声明
  • 售后服务

    一、七天无忧退货

    波奇郑重承诺:对您(作为用户)在波奇商城购买的所有商品(部分特殊商品及跨境商品除外),如商品能够保持出售时原装、配件、赠品(如有)。则自商品签收之日起,可享受“7天无忧退货”服务。退货金额将在仓库签收退回商品并校验完商品不影响二次销售后会退回至您的支付账户。
    温馨提示:

    1. 根据法律规定及商品性质,如下商品不享受七天无理由退货:
    (1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
    (2)一经开封或者试用后价值贬损较大的商品;
    (3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
    (4)其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
    (5)线上销售虚拟商品如优惠券、门票等不支持无理由退货。

    2. 消费者无理由退货注意事项:
    (1)完好标准:能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。
    (2)如赠品丢失,退款需扣除赠品费用。赠品费用以平台日常销售价格或重量、包装等规格计算为准。
    (3)部分商品因商品属性问题,不支持7天无理由退货,详情请查看商品详情页介绍及售后政策。

    3.以下情况均不享受7天无理由退货:
    (1)任何非波奇出售的商品;
    (2)过保商品(超过三包保修期的商品)
    (3)接受七天无理由退货的商品,申请退货日期距商品签收日期超过7天的;
    (4)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,未经授权的维修、改动、不正当安装等;
    (5)已经拆开包装,影响二次销售的商品;
    (6)全球购商品不接受七天无理由退货,如有疑问,请联系波奇客服

    4. 以下行为波奇会拒收:
    (1)未经网上申请,自行寄回至波奇仓库的;
    (2)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;
    如因拒收导致的商品破损,快递件丢失,波奇不承担相应损失。

    二、退货补运费服务

    1.享受7天无忧退货服务产生的运费由用户承担。

    2.因质量问题导致的退货,退货产生运费由我们承担。

    三、退货流程

    第一步,申请退货:进入“我的波奇—我的订单”找到对应的订单,选择“需退款相应商品”,填写及上传相关的信息提交退货申请;

    第二步,波奇审核:退货申请提交后,波奇将对售后理由、图片凭证进行审核;

    第三步,寄回商品:审核通过后,根据页面的退货地址退货商品,并填写有效的退货物流单号(部分退货原因无需此操作);

    第四步,退款完成:退款款项立即退回至原支付账户

    以下情况不属于质量问题:

    1、外包装划痕,细小面积污渍;浅色商品上的微脏;商品自有的味道;

    2、商品均为实物测量,因测量手法不一,测量结果与实际尺码有2-4cm误差;

    3、由于光线或不同电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同等原因,颜色有部分误差。

    用品类:

    4、商品及商品本身包装破损或配件缺失(注:已打开塑封包装、商品外包装或已撕开开箱即损贴纸)的不予退货;

    5、产品有明显使用痕迹的不予退货。明显使用的定义包括但不限于不正确的安装、未经授权的修理或改动、使用不当、疏忽、滥用以及磨损。

    全球购跨境自营产品

    6、全球购跨境自营商品为按照用户个人自用需求,以个人物品入关,商品发货入关后无法退回保税区或境外,因此非因质量问题,波奇全球购跨境自营商品不接受退换货,也不支持拒收。

    四、非正品赔付

    波奇承诺,在线销售的所有商品均为品牌正品。

    五、退款服务

    1. 因用户自身原因(如不喜欢、不合适、错拍、多拍、误拍)产生的退款,如订单已经收到货,产生的退货退回运费由用户承担,商品需保持出售时原装、配件、赠品(如有)完整。

    2. 订单未在买家付款后72小时内完成发货(全球购商品、品牌代发商品等特殊商品除外,预售商品、活动期间(如双十一)发货时效以活动页面为准),波奇按该笔订单实付金额的30%进行赔付,赔付以波奇豆返至用户账户。注:因不可抗力因素,如台风、暴雨、暴雪、政府规定国家政策变动等造成的未按约定时间发货,波奇不予赔付。

    3. 因页面描述(新老包装替换除外)与实际收到货品不符,请于收到货3天内联系在线客服,经核实无误,波奇支持退/换货并承担运费,由用户先垫付运费寄回。

    4. 在物流过程中造成的商品破损,渗漏请于收到货3天内联系在线客服,核实实际破损情况后波奇给予退换货支持或退差价赔付,退换货由用户先垫付运费寄回。

    5. 购买商品自拍下付款后7天内,购买商品价格低于之前拍下付款时的价格,在收到货后,波奇将以差价进行赔付(赔付差价商品产生退款,波奇会扣掉实付金额补差价部分再进行退款),赔付以等值波奇豆返至用户账户。

    【例外情形】以下情形不在保价赔付范围
    1、特殊大型营销活动(如:1111、618、1212、年货节、周年庆等)及活动过程中使用的优惠玩法,如前N件X折、2件75折;
    2、使用全平台通用优惠券、大额秒杀券、膨胀券、波奇豆、红包等相关优惠;
    3、其他如秒杀、聚优品、拼团、推客、搭配套餐、付邮试用等。